Drive-thru服務在美國非常受歡迎，麥當勞於2021年與IBM合作，試行利用AI自動答話並下單。但是，最近它們宣佈終止這個合作，將會尋找其他的解決方案。
這個系統是透過自動化方式來處理Drive-thru服務中，通常需要員工親自與顧客溝通以處理下單的工作。這個創新的目標是希望能夠加速下單的過程，甚至可以自動向顧客推薦他們可能想要購買的更多的餐點，從而提供更快速的服務。然而，許多人都在網上表示這個AI下單的系統常常會出錯，這卻導致了使用者體驗的下降。
麥當勞表示，他們將在100多家餐廳中移除這個AI系統，並改為手動處理。他們將會尋找其他的解決方案，但並沒有說明更多的細節。除了IBM之外，有許多其他的科技公司也提供了類似的服務，例如Google已經與另一家連鎖快餐店Wendy’s合作。讓其他的美國餐廳也有機會應用這類的技術，所以即使麥當勞不與IBM合作，他們也很可能會選擇其他的合作方案。
參考來源：PCMag
